买家经历：17500英镑拍下了假玉镯

　　格林尼治时间2012年10月9日，佳士得拍卖行举行6968场珠宝拍卖，上海的蒋女士在拍卖行官方网站上以17500英镑拍下一对缅甸翡翠玉镯(Sale6968/Lot103)，10月18日她通过民生银行信用卡支付了款项，随后玉镯由英国佳士得转到香港佳士得，11月15日她拿到了玉镯，正当蒋女士沉浸在获得翡翠玉镯的喜悦中，一位颇懂行的朋友却提出玉镯可能是经过处理的，建议她去鉴定。朋友提醒后，蒋女士也觉得这对玉镯“不对劲”。为此，11月27日她来到上海的国家金银制品质量监督检验中心进行鉴定，鉴定结果让她吓了一跳。

　　检验中心经过红外光谱鉴定后得出结论：两只翡翠玉镯均是经过填充处理和染色处理的次货，真实价值应该不超过100英镑。

　　“佳士得这么有名的拍卖行竟然会拍卖这种玉镯？”蒋女士告诉记者，她之所以参与佳士得网上在线拍卖，完全是因为相信佳士得的信誉，没想到拍品如此低劣。得知玉镯为假货后，蒋女士马上和佳士得联系，她提出佳士得可以不退还交易佣金3500英镑，但必须退还玉镯拍卖价14000英镑。

　　“佳士得对此反应也很迅速，提出必须出具鉴定报告才能处理。”蒋女士告诉记者，在她将鉴定报告和相关材料寄给对方后，对方却表示无法退款，给出的唯一理由竟然是拍卖委托方有很高信誉。

　　蒋女士认为，佳士得作为国际知名的拍卖行应该有完善的文物鉴定流程，仅凭拍卖人的信誉作为文物鉴定依据的做法太过草率。

　　远隔重洋，加上语言不通，蒋女士维权非常艰难。之后，她向律师咨询了相关情况，律师建议她求助于英国消费者协会。在律师指导下，她连续给英国消费者协会发了两封正式的律师函，可得到的依然是失望和无助，对方表示英国消费者协会只保护英国公民的消费者权益。之后，佳士得还是坚持不予退款。

　　鉴定中心：翡翠玉镯是B+C货

　　记者就蒋女士送检玉镯一事向国家金银制品质量监督检验中心核实，工作人员告诉记者，他们经红外光谱检测，得出了翡翠玉镯是经“充填处理和染色处理”的结论。工作人员并对翡翠玉石的种类进行了解释，翡翠玉石一般分A、B、C三种：

　　A货是指翡翠玉石从开采到加工成为饰品的整个过程，都没有经过人为的化学处理，它的种质及颜色都是天然形成的；B货是指翡翠玉石在加工成饰品过程中，经过化学注胶处理，从而改变了翡翠玉石的种质，把普通不透明的玉石改变成透明的玉石，从而破坏了玉石的内部结构，使翡翠玉石失去了天然的灵性，所以B货是以次充好的典型；C货就是用白色的翡翠玉石和石英岩通过加热渗入绿色颜料，使之成为绿色的翡翠玉石，俗称“打针玉”。

　　还有一种就是用加工B货的方法，在化学注胶的同时注入绿色颜料，使玉石的种质和颜色都变得非常漂亮，这俗称为B+C货，此种方法所形成的所谓翡翠玉器更难辨别，这是以假乱真的典型。蒋女士拍下的这一对翡翠玉镯正是B+C货。

　　英国佳士得：除了遗憾只有遗憾

　　12月11日，蒋女士提供给记者一份英国佳士得委托律师关于此事的最终答复，佳士得仍然坚持不退款，信中给出了几点理由：

　　佳士得方提出因为他们在拍品的说明书上曾经表示这个拍品未经检测，不对其自然质地保证，此其一；第二，他们表示因为拍品是公开的，买家可以申请对拍品进行鉴定，再行购买，但蒋女士是拍完之后再鉴定的，因此，他们拍卖行不承担责任；第三，他们认为，这对翡翠玉镯拍卖行给出的起拍价是1000—1500英镑，但最后的成交价是17500英镑，这是他们预料不到的，因此，他们对此事只能表示遗憾。

　　蒋女士认为，由于佳士得拍卖有好几种方式，她无法到伦敦拍卖现场进行拍卖而参加了网上在线拍卖，所以她无法得到更准确和更详细的拍卖条款，基于对佳士得的信任，她拍下了玉镯，但佳士得对这对不到100英镑假翡翠玉镯的估价竟然高达1500英镑，不得不让人质疑其鉴定估价团队的可信度。

　　佳士得中国区：对媒体采访一再回避

　　记者就此事咨询了上海汇业律师事务所吴冬律师，他认为，首先要确定拍品是否标明缅甸出处，因为标明原产缅甸最后被鉴定为是处理过的翡翠，拍卖行的责任最起码是鉴定有误，拍卖行拍出低劣假冒产品，情节恶劣的可以被认定为欺诈；第二，此投诉涉及跨国网上交易，其支付方式直接影响司法管辖权的认定，蒋女士是通过民生银行信用卡将外币转到了英国佳士得拍卖行的账户上，一般情况下，需要到英国法院提起诉讼，但打跨国官司成本较高。吴律师补充道，蒋女士可以寻找英国佳士得在中国内地的办事处，如果办事处受理此事，那就可以直接在中国起诉对方，而且胜算还很高，因为中国内地曾有法院以“重大误解”来判决拍卖行撤销合同或退款的案例。

　　12月11日，记者将蒋女士的投诉向佳士得拍卖行上海办事处进行了反映，对方表示凡是牵涉到媒体的事务一律由北京办事处处理。记者随后联系到佳士得北京办事处米小姐，她表示只能接收相关问题的投诉邮件，她会转给相关部门处理。次日，米小姐表示“任何有关我们客户的资料，我们不能向第三者透露。有关客户已直接联系上我们。”但据记者核实，蒋女士并没有和佳士得北京办事处取得联系。

　　为此，记者又和英国佳士得方面以及佳士得委托律师SarahCharles联系，但对方一直未予回复。

　　业内观点：曾有法院判决拍卖行承担责任

　　在拍卖行有过多年从业经验的梁先生告诉记者，拍卖行拍出了假货，其信誉肯定会受到影响。对于佳士得提出买家可以在拍卖之前申请对拍品进行鉴定的说法，梁先生表示，实际拍卖过程中，只有很少的买家会申请对拍品进行鉴定，而且一般情况下，拍卖行不会轻易将拍品借给“潜在”的买家，让其进行鉴定。他强调，拍卖行拍出了假货被起诉，法院判决拍卖行承担责任。